قوانین و مقررات

آیین‌نامه و مقررات استفاده از ویلاچی

مهمان گرامی، هدف اصلی ما از نگارش این دستورالعمل، تسهیل استفاده شما از خدمات **ویلاچی** به بهترین شکل ممکن است. برای آگاهی کامل از حقوق و تعهدات قانونی خود، لطفاً نکات زیر را با دقت مطالعه فرمایید.

تعاریف کلیدی

محل اقامت: به کلیه واحدهای اقامتی که در سامانه **ویلاچی** ثبت شده‌اند، اطلاق می‌شود.

میهمان (مسافر): فرد یا افرادی هستند که قصد اقامت در یک محل اقامت را دارند و درخواست خود را از طریق **ویلاچی** ثبت می‌کنند.

میزبان: شخص حقیقی یا حقوقی است که محل اقامت را بر اساس درخواست تأیید شده میهمان، و از طریق پلتفرم **ویلاچی**، در اختیار ایشان قرار می‌دهد.

مالک: فرد یا نهادی حقیقی یا حقوقی که صاحب قانونی محل اقامت است.

نماینده مالک: فرد یا نهادی حقیقی یا حقوقی که به‌طور رسمی مجاز به بهره‌برداری (اجاره دادن) از محل اقامت باشد یا نماینده قانونی مالک محسوب شود.

کاربر: شخصی که با بهره‌گیری از ابزارهای ارتباطی به وب‌سایت یا اپلیکیشن **ویلاچی** متصل شده و از خدمات نرم‌افزاری آن استفاده می‌کند.

نکته: کاربر، میزبان، مالک و نماینده مالک می‌توانند یک نفر باشند.

حساب کاربری: حسابی که کاربران برای دسترسی به امکانات **ویلاچی** ایجاد می‌کنند.

اعتبار حساب (موجودی): مبلغی که میهمان برای استفاده از سرویس‌های **ویلاچی** در حساب خود ذخیره کرده است.

واچر: به معنای تأیید قطعی شدن رزرو محل اقامت است. این سند در واقع رسیدی است که پس از نهایی شدن رزرو، از طرف **ویلاچی** برای میهمان ارسال می‌شود و نشان‌دهنده پرداخت کامل یا بخشی از هزینه اقامت است. واچر شامل جزئیات محل اقامت، تاریخ ورود و خروج، و اطلاعات تماس و نام میهمانان اصلی است.

اقامتگاه مستقل: شامل کلیه واحدهای اقامتی می‌شود که به‌صورت کامل و اختصاصی در اختیار میهمان قرار می‌گیرد. مانند: ویلا، آپارتمان مبله، خانه، کلبه و غیره.

آیین‌نامه ثبت‌نام و بهره‌گیری از ویلاچی

با ثبت‌نام در **ویلاچی**، کاربر تأیید می‌کند که آیین‌نامه و مقررات **ویلاچی** را به‌طور کامل مطالعه کرده، از مفاد آن آگاه است و تمام شرایط را پذیرفته است. هرگونه تغییر احتمالی آتی در این آیین‌نامه در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی خواهد شد و استفاده مستمر کاربر از سامانه به منزله پذیرش آن تغییرات تلقی می‌شود.

هر فرد مجاز است تنها یک حساب کاربری به عنوان میهمان و یک حساب کاربری به عنوان میزبان (یا هر دو به‌صورت هم‌زمان) در **ویلاچی** داشته باشد.

مسئولیت کلیه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص در **ویلاچی** انجام می‌پذیرد، بر عهده شخص کاربر است.

حفاظت از اطلاعات امنیتی حساب کاربری، از قبیل نام کاربری و رمز عبور، به عهده کاربر می‌باشد. در صورت مفقود شدن یا به سرقت رفتن اطلاعات، کاربر باید فوراً موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا پیش از اطلاع‌رسانی، تمامی پیامدهای ناشی از فعالیت‌های انجام شده با آن حساب متوجه کاربر خواهد بود.

ممکن است در برخی موارد برای ارائه خدمات، احراز هویت کاربر الزامی باشد. در صورت عدم ارائه اطلاعات کافی توسط کاربر، شرکت حق دارد حساب کاربری او را مسدود کرده و از ارائه خدمات ممانعت کند.

کاربر اذعان می‌دارد که **ویلاچی** خود ارائه‌دهنده خدمات اقامتی نیست، بلکه صرفاً یک بستر نرم‌افزاری برای ایجاد ارتباط و توافق بین میزبانان و میهمانان جهت انجام یک اقامت است.

چنانچه **ویلاچی** به هر دلیلی تشخیص دهد که حضور یک کاربر (چه میزبان و چه میهمان) ممکن است برای شرکت یا سایر کاربران نامطلوب باشد یا موجب بروز مشکل گردد، حق حذف دسترسی آن کاربر به **ویلاچی** را خواهد داشت.

یک “کیف پول اعتباری” برای هر کاربر در **ویلاچی** در نظر گرفته شده است که قابلیت شارژ دارد و برای پرداخت هزینه‌های رزرو و سایر خدمات قابل استفاده است. در صورت لغو رزرو یا لزوم بازپرداخت وجه، اگر خرید از طریق درگاه بانکی انجام شده باشد، مبلغ به انتخاب کاربر به حساب بانکی یا کیف پول باز می‌گردد. اگر تمام یا بخشی از خرید از طریق موجودی کیف پول انجام شده باشد، مبلغ به کیف پول کاربر عودت داده می‌شود. موجودی کیف پول به درخواست کاربر و در هر زمان، قابل واریز به حساب بانکی او خواهد بود.

خدمات **ویلاچی** به افراد زیر 18 سال ارائه نمی‌شود.

بر این اساس، اگر حداقل 18 سال کامل ندارید، مجاز به استفاده از خدمات وب‌سایت **ویلاچی** نیستید و در صورت ثبت رزرو، از ورود شما به محل اقامت یا بومگردی ممانعت به عمل خواهد آمد.

مسئولیت جبران خسارات ناشی از لغو رزرو که به دلیل عدم رعایت شرایط سنی رخ داده باشد، بر عهده کاربری است که بدون احراز شرایط سنی اقدام به رزرو کرده است.

قوانین و ضوابط عمومی

کلیه فرآیندهای انجام خرید در سامانه مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک، و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و کاربر نیز ملزم به رعایت مقررات سایت در حین خرید است.

**ویلاچی** می‌تواند در راستای افزودن امکانات و خدمات جدید یا بهبود عملکرد، مقررات سایت را به‌روزرسانی کند.

**ویلاچی** صرفاً بستری برای ارتباط میزبان و میهمان است و خود به عنوان میزبان محل اقامت محسوب نمی‌شود. در **ویلاچی**، میزبان خود را معرفی می‌کند و میهمان با آگاهی از ماهیت پلتفرم، رزرو یا اجاره آنلاین محل اقامت را انجام می‌دهد. **ویلاچی** نهایت تلاش خود را برای بهبود کیفیت خدمات به کار می‌گیرد.

اطلاعات مربوط به محل‌های اقامت موجود در **ویلاچی**، مستقیماً توسط مالکان یا نمایندگان آن‌ها در سیستم وارد شده است. به دلیل نوسانات دوره‌ای این اطلاعات، تأیید صحت آن‌ها بر عهده منابع اولیه است. **ویلاچی** تلاش می‌کند تا این تغییرات در کوتاه‌ترین زمان ممکن به‌روز شوند.

چنانچه مالکیت محل‌های اقامت با **ویلاچی** بود، قطعاً صحت و کیفیت تمامی خدمات اعلام شده توسط مراکز اقامتی تضمین می‌شد. اما **ویلاچی** تنها به عنوان یک پلتفرم الکترونیکی، خدمات را معرفی می‌کند و می‌کوشد تا کلیه اطلاعات اعلام شده توسط میزبانان را اعتبارسنجی و راستی‌آزمانی کند.

اطلاعات محل اقامت در وب‌سایت **ویلاچی** شامل وضعیت ظرفیت، موقعیت مکانی، نرخ‌های به‌روز، تصاویر، مالیات و عوارض، حق سرویس، وعده‌های غذایی، امکانات و… است. این امکان وجود دارد که در مواردی، مراکز اقامتی در ارائه خدمات کوتاهی کنند و بخشی یا کل اطلاعات درج شده در صفحه محل اقامت یا تجربه **ویلاچی** با آنچه در زمان معرفی اعلام شده، مطابقت نداشته باشد. در این حالت، مسئولیت هرگونه نقض یا مغایرت بر عهده مالک محل اقامت یا تجربه است. در چنین شرایطی از شما می‌خواهیم که این مسائل را با **ویلاچی** در میان بگذارید تا ضمن پیگیری، بازخورد آن در اختیار سایر مسافران قرار گیرد و در صورت لزوم، سرویس مربوطه از فهرست محصولات **ویلاچی** حذف شود.

در فصول شلوغ سال، مراکز اقامتی ممکن است قوانین خاصی را برای مدیریت بهتر پذیرش و خدمات اجرا کنند. این قوانین ممکن است شامل مواردی نظیر عدم پذیرش کنسلی باشد، که در این خصوص **ویلاچی** هیچ مسئولیتی نخواهد داشت.

احراز هویت میهمان و شرایط محرمیت، توسط محل اقامت و بر اساس ارزش‌ها و شئونات اسلامی انجام می‌پذیرد. مراکز اقامتی این حق را دارند که در صورت عدم احراز شرایط محرمیت، از پذیرش مسافران ممانعت به عمل آورده و مطابق با قوانین لغو رزرو عمل کنند.

هنگام لغو رزرو، این خطر برای مرکز اقامتی وجود دارد که نتواند واحد اقامتی خود را در زمان باقی‌مانده به فروش برساند. لذا دریافت مبلغی به عنوان جریمه استرداد از میهمان منطقی است. سیاست مراکز اقامتی در خصوص میزان این جریمه متفاوت است؛ بنابراین، قوانین لغو رزرو هر محل اقامت به‌طور جداگانه در صفحه مربوط به آن درج شده و ممکن است با سایر مراکز و حتی در طول سال متفاوت باشد. ما مطمئن می‌سازیم که در صورت انصراف، کمترین هزینه را متقبل شوید؛ لذا از شما می‌خواهیم به محض تصمیم به انصراف، **ویلاچی** را مطلع کنید تا جریمه به حداقل برسد. وجه مسترد شده به همان حساب بانکی که با آن از **ویلاچی** خرید انجام شده، واریز خواهد شد.

پذیرش بانوان به صورت تنها برای اقامت، قانوناً بلامانع است و با ارائه نامه رسمی شرکت‌ها یا سازمان‌ها مبنی بر مأموریت یا حضور در همایش‌ها، اقامت به‌سادگی امکان‌پذیر خواهد بود. برای سفری مطمئن و آسوده‌خاطر، با ما تماس بگیرید.

میهمان با رزرو هر محل اقامت، مقررات داخلی آن محل را تأیید کرده و متعهد به رعایت ضوابط آن است.

ساعات ورود و خروج هر محل اقامت در صفحه مربوطه ذکر شده است. میزبان و میهمان متعهد به رعایت این زمان‌بندی هستند.

میهمان می‌پذیرد در صورت وارد شدن هرگونه خسارت به محل اقامت و تجهیزات آن به دلیل اقامت ایشان، مسئولیت تأمین هزینه‌های مربوطه بر عهده او خواهد بود.

رزرو نهایی‌شده صرفاً متعلق به میهمانی است که مشخصاتش در هنگام ثبت سفارش درج شده و غیرقابل واگذاری به شخص دیگر است.

در صورت ارتکاب هرگونه عمل خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران در طول اقامت میهمان، مسئولیت آن بر عهده مرتکب جرم است و **ویلاچی** هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال تخلفات یا جرایم صورت‌گرفته ندارد.

درخواست لغو رزرو محل اقامت، پس از اعمال قوانین کنسلی مربوطه، مبلغ رزرو به شماره شبا، حساب یا کارت بانکی وارد شده توسط کاربر در حساب کاربری او واریز می‌شود. **ویلاچی** تمام تلاش خود را برای بازگرداندن وجه در کوتاه‌ترین زمان ممکن به کار می‌گیرد، اما بسته به شرایط، این فرایند ممکن است تا 48 ساعت کاری طول بکشد.

قوانین اختصاصی رزرو محل‌های اقامت مستقل

میهمان و میزبان می‌پذیرند که فرآیند رزرو و تأیید یا رد آن در **ویلاچی**، تنها از طریق ارسال پیامک و ایمیل (به شماره و آدرس ثبت‌شده هنگام ثبت‌نام) صورت می‌گیرد. بنابراین، مسئولیت عدم دریافت پیامک یا ایمیل به دلیل مشکلات دسترسی به اینترنت، ضعف پوشش تلفن همراه، یا ثبت اطلاعات نادرست بر عهده کاربر است.

پرداخت وجه توسط میهمان به معنای رزرو قطعی نیست و فقط پس از تأیید نهایی توسط میزبان و صدور واچر از سوی **ویلاچی**، رزرو و خرید قطعی تلقی می‌شود. در این حالت، جزئیات رزرو و اطلاعات تماس میزبان و میهمان از طریق پیامک و ایمیل ارسال می‌شود تا هماهنگی‌های لازم را انجام دهند. در صورت عدم تأیید نهایی، مبلغ واریزی میهمان ظرف یک ساعت به او بازگردانده خواهد شد.

میهمان متعهد می‌شود که تعداد همراهان حاضر در محل اقامت دقیقاً مطابق با تعداد اعلام شده در درخواست رزرو باشد. در غیر این صورت، پذیرش نفرات اضافی منوط به موافقت میزبان بوده و هزینه آن بر عهده میهمان است. **ویلاچی** در خصوص پیگیری افزایش تعداد همراهان مسئولیتی نخواهد داشت.

میهمان متعهد است قوانین اعلام شده توسط میزبان برای استفاده از محل اقامت را رعایت و اجرا کند. در غیر این صورت، مسئولیت نقض قوانین بر عهده میهمان است و **ویلاچی** مسئولیتی ندارد. به عنوان مثال، اگر میزبان ورود حیوانات خانگی را ممنوع کرده باشد و میهمان آن را رعایت نکند، مسئولیت پیامدهای آن با میهمان است.

میهمان متعهد است با تعداد نفراتی که در زمان رزرو انتخاب کرده به محل اقامت مراجعه نماید. در غیر این صورت، مسئولیت نقض این شرط بر عهده میهمان است و **ویلاچی** و میزبان مسئولیتی نخواهند داشت. به عنوان مثال، اگر میهمان برای 4 نفر رزرو کرده باشد و بیش از 4 نفر مراجعه کنند، میزبان می‌تواند از پذیرش میهمان امتناع ورزد و مسئولیت اتفاقات بعدی با میهمان است.

میزبان می‌پذیرد که قیمت درج شده در **ویلاچی** نهایی است و دریافت هرگونه هزینه اضافی از میهمان تحت هر عنوانی (مانند حق کمیسیون، پورسانت، دلالی و غیره) مجاز نیست. در صورت تخلف، محل اقامت و نام کاربری وی از سامانه حذف خواهد شد. ارائه خدمات مازاد بر آنچه در صفحه محل اقامت ذکر شده، خارج از تعهدات مزبور است و به توافق با میهمان بستگی دارد.

میزبان حق پذیرش یا رد درخواست اقامت را دارد. اگر میزبان درخواست را پذیرفت، ملزم به ارائه خدمات بر اساس آن است. در غیر این صورت، خسارات وارده به میهمان و شرکت و همچنین عواقب ناشی از آن بر عهده او خواهد بود.

میهمان می‌پذیرد هرگونه تغییر در جزئیات رزرو را با هماهنگی **ویلاچی** انجام دهد و از هرگونه توافق مستقیم با میزبان که مغایر با اطلاعات رزرو باشد، خودداری کند. هرگونه واریز وجه مستقیم به میهمان نیز ممنوع است و **ویلاچی** تنها مسئول پیگیری تراکنش‌هایی است که از طریق پلتفرم انجام شده است.

میزبان متعهد می‌شود در صورت عدم مراجعه میهمان در تاریخ رزرو شده، محل اقامت تا پایان مدت رزرو برای میهمان رزرو بماند. همچنین میهمان می‌پذیرد که در این شرایط هیچ مبلغی به او بازگردانده نخواهد شد. (در صورت درخواست لغو رزرو توسط میهمان، طبق مقررات کنسلی آن محل اقامت عمل خواهد شد.)

تعهدات ویلاچی

**ویلاچی** تضمین می‌کند که با تکمیل فرآیند خرید توسط کاربر و دریافت سند اقامت (واچر)، میهمان می‌تواند به راحتی در محل اقامت مورد نظر پذیرش شده و از امکانات آن بهره‌مند شود. در موارد بسیار نادر، که ممکن است به دلایلی نظیر مشکلات اعلام شده از طرف محل اقامت (مانند خرابی‌ها یا بلایای طبیعی)، اشتباهات انسانی (مثل خطای فاحش در مبلغ اعلامی) یا مسائل امنیتی (مانند حضور مقامات بلندپایه) در رزرو ثبت‌شده خللی ایجاد شود، **ویلاچی** تمام تلاش خود را می‌کند تا محلی مشابه با واحد رزرو شده را برای میهمان در نظر بگیرد و در صورت عدم کسب رضایت میهمان، مبلغ را به طور کامل عودت داده و امتیاز ویژه‌ای برای رزروهای آتی او لحاظ کند.

حفظ و نگهداری از رمز عبور بر عهده کاربران است و برای جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی، نباید آن را برای شخص دیگری فاش کنند. تمامی اطلاعات کاربران نزد **ویلاچی** محرمانه تلقی می‌شود و **ویلاچی** متعهد به عدم افشای این اطلاعات است، مگر در مواردی که مقامات قضایی ذی‌صلاح با حکم قانونی آن را درخواست کنند.

در صورت بروز هرگونه اختلاف احتمالی بین میزبان و میهمان، تیم **ویلاچی** نهایت تلاش خود را برای حل و فصل مسائل به کار خواهد گرفت.

ویلاچی از سال ۱۴۰۳ فعالیت خود را در زمینه اجاره و فروش ویلا و اقامتگاه در اصفهان آغاز کرده است. ما با هدف ایجاد تجربه‌ای مطمئن، راحت و لذت‌بخش برای مسافران، مجموعه‌ای از اقامتگاه‌های متنوع شامل ویلاهای استخردار، بوم‌گردی‌ها و سوئیت‌های لوکس را فراهم کرده‌ایم. در ویلاچی، کیفیت، اعتماد و رضایت کاربران در اولویت ماست.